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QUESTIONS
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Problèmes d'installations / Pré requis Citrix
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Que dois-je installer sur mon ordinateur ? (Afficher/masquer la réponse)
Réponse :
Pour pouvoir utiliser les applications ArcelorMittal via la plateforme Citrix Xenapp :
- Vous devez disposez d'un plugin Citrix disponible via l'url suivante http://receiver.citrix.com/
- Vous devez paramétrer votre navigateur Web (Internet Explorer préconisé)
Mais il ne faut pas oublier la partie administrative :
- Vous devez disposer d'un compte d'authentification Forte ArcelorMittal
- Vous devez disposer d'un compte d'accès à l'environnement Citrix
- Vous devez disposer d'un compte d'accès aux applications GMAO
Concernant les droits d'accès, merci de revenir sur la page d'accueil afin de prendre connaissance des actions à mener -> Retour Accueil
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Vous obtenez le message d'erreur : Impossible de se connecter au serveur Citrix Xenapp.Erreur SSL 61 :
Vous n'avez pas choisi de faire confiance à GeoTrust ... (Afficher/masquer la réponse)
Réponse :
Pour résoudre ce problème, vous devez télécharger le certificat en cliquant sur le lien GeoTrust SSL CA - G2
Ce certificat est obligatoire car il permet de se connecter et de faire confiance aux environnements Citrix ArcelorMittal.
Procédure d'installation :
- Enregistrer le certificat communiqué en Pièce jointe sur votre disque
- Double cliquer sur le fichier copié en local « GeoTrust SSL CA - G2.cer »
- Faire ouvrir
- Faire Installer le certificat
- Faire suivant
- Sélectionner Placer tous les certificats dans le magasin suivant
- Sélectionner « Autorité de certification racines de confiance »
- Faire suivant
- Faire Terminer
- Faire Ok
(Merci de consulter le document des pré-requis en page d'accueil)
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Vous êtes connectés à la plateforme Citrix, le plugin Citrix Receiver est bien installé
et pourtant vous obtenez un message indiquant que le plugin Citrix Receiver n'est pas détecté. (Afficher/masquer la réponse)
Réponse :
Normalement, pour résoudre ce problème, il faut fermer votre navigateur et arrêter aussi le plugin Citrix
puis refaire une tentative de connexion à Citrix.
Pour arrêter le plugin Citrix, il faut se positionner sur l'icone Citrix Receiver situé en bas a droite de l'écran
et sélectionner l'option "Quitter".
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Je me connecte à la plateforme Citrix Xenapp mais aucune application GMAO n'est présente (Afficher/masquer la réponse)
Réponse :
Vous êtes connectés et vous ne voyez aucune application GMAO sur le portail d'accueil Citrix, alors cela signifie que vous ne disposez pas encore des droits
pour accéder aux applications GMAO (Maximo - SAP).
Pour palier à cet oubli, vous devez contacter votre correspondant métier ArcelorMittal afin de l'informer de ce problème.
Votre correspondant ArcelorMittal devra remonter ce problème d'accès à son correspondant informatique afin de vous donner les droits nécessaires à votre activité.
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Je me connecte à la plateforme Citrix Xenapp via FireFox et quand je lance une application, rien ne se passe (Afficher/masquer la réponse)
Réponse :
Normalement, la plateforme citrix Xenapp Arcelormittal est compatible avec Internet Explorer, Google Chrome et Firefox.
Dans le cas de Firefox, il faut activer le plugin "Citrix ICA Client" en cliquant sur l'icone en forme de brique "Légo".
Si jamais le problème persiste, nous vous invitons à contacter le support afin de soulever un incident :
Si vous travaillez pour les sites de Dunkerque, Mardick, Florange ou Basse Indre alors contacter le Service Desk ArcelorMittal au
+33 1 76 54 71 54
Si vous travaillez pour les sites de FOS ou ST CHELY alors contacter le Service Desk ArcelorMittal au
+33 4 42 47 33 22
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Je me connecte à la plateforme Citrix Xenapp et quand je lance une application, j'obtiens le message suivant :
"To log on to this remote computer, you must be granted the allow log on .... you must be granted this right manually" (Afficher/masquer la réponse)
Réponse :
Nous vous invitons à contacter le Service Desk afin de soulever un incident.
Si vous travaillez pour les sites de Dunkerque, Mardick, Florange ou Basse Indre alors contacter le Service Desk ArcelorMittal au
+33 1 76 54 71 54
Si vous travaillez pour les sites de FOS ou ST CHELY alors contacter le Service Desk ArcelorMittal au
+33 4 42 47 33 22
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Problèmes d'accès à l'environnement Citrix (Mot de passe perdu, compte bloqué ....)
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Mon compte d'authentification forte est verrouillé, comment peut-on le débloquer ? (Afficher/masquer la réponse)
Réponse :
Contacter le Service Desk Arcelor Mittal pour demander le déverrouillage de votre compte d'authentification forte
Si vous travaillez pour les sites de Dunkerque, Mardick, Florange ou Basse Indre alors contacter le Service Desk ArcelorMittal
par téléphone : +33 1 76 54 71 54 ou par Mail DESK.FR@ARCELORMITTAL.COM
Si vous travaillez pour les sites de FOS ou ST CHELY alors contacter le Service Desk ArcelorMittal
par téléphone : +33 4 42 47 33 22 ou par Mail bdswDesk.FR@arcelormittal.com
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Le mot de passe de mon compte Armony ou Extranet a expiré, comment peut-on le changer ? (Afficher/masquer la réponse)
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Mon compte Armony ou Extranet est verrouillé ou perdu ? (Message suite à une tentative de connexion au portail Citrix) (Afficher/masquer la réponse)
Réponse :
Vous devez contacter le Service Desk
Si vous travaillez pour les sites de Dunkerque, Mardick, Florange ou Basse Indre alors contacter le Service Desk ArcelorMittal au
+33 1 76 54 71 54
Si vous travaillez pour les sites de FOS ou ST CHELY alors contacter le Service Desk ArcelorMittal au
+33 4 42 47 33 22
Néanmoins, afin d'accélerer le processus de déverouillage ou d'obtention d'un nouveau de mot de passe, il est préconisé de prendre contact
préalablement avec votre correspondant métier car un "garant" sera demAndé par le Service Desk avant de vous communiquer un nouveau mot de passe.
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Questions relatives aux applications
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Personnes à contacter pour tout autre question (Afficher/masquer la réponse)
Réponse :
1- En premier lieu, prendre contact avec votre correspondant métier local.
2- Pour toute question concernant Dolmain, contactez le support Hotline GED Dolmain -> SVPGED-HOTLINE-SUPPORT Dm5
3- Pour toute question concernant Maximo, contactez le support Hotline GMAO Maximo -> Svp Maximo, Gmao
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